Ajuda
Perguntas frequentes
Como acompanho meu pedido?
Em Meus pedidos. A tela atualiza sozinha e mostra o entregador no mapa.
O que é o PIN?
Um código de 4 dígitos que só você vê. Informe-o ao entregador/motorista ao receber o pedido ou entrar no carro. Sem o PIN, a entrega/viagem não é concluída — é uma proteção para você.
Cancelei um pedido pago. E o dinheiro?
Pagamentos online cancelados são estornados integralmente pelo Mercado Pago (o prazo de aparecer na fatura/conta depende do meio de pagamento).
Como funciona a taxa de entrega?
Taxa base do restaurante mais um valor por km, calculado pelo endereço marcado no mapa.
Sofri algum problema numa corrida.
Use o botão SOS durante a corrida (e ligue 190/192 se estiver em perigo) ou "Denunciar" na tela da corrida depois dela. Veja as dicas de segurança.